T&D
Office
Корпоративные тренинги для вашего отдела продаж
НАУЧИМ ПРОДАВАТЬ ГРАМОТНО И ЛЕГКО
Арсений Соколов
Основатель T&D Office
01.
Тренинги по продажам
Тренинги по управлению
Тренинги по сервису
02.
03.
Корпоративные тренинги для отделов продаж с реальными продажами
НАУЧИМ ПРОДАВАТЬ ГРАМОТНО И ЛЕГКО
01.
Тренинги по продажам
Тренинги по управлению
Тренинги по сервису
Тренинги по сервису
02.
03.
– Основатель центра корпоративного обучения "T&D Office"
– Сертифицированный бизнес-тренер, использующий инновационную
методологию создания тренинга
– Провел более 300 тренингов в крупных российских и зарубежных компаниях: МТС, Росгосстрах, Битрикс24, Гарант, Osborne, Почта России
– Эксперт в развитии навыков, специалист по корпоративному обучению
– Основатель центра корпоративного обучения "T&D Office"
– Сертифицированный бизнес-тренер, использующий инновационную
методологию создания тренинга
– Провел более 300 тренингов в крупных российских и зарубежных компаниях: МТС, Росгосстрах, Битрикс24, Гарант, Почта России, British American Tobacco
– Эксперт в развитии навыков, специалист по корпоративному обучению
8
3000
5000
Лет
проводит
тренинги
Основатель проекта
Обучил продавцов и
руководителей
Провел
часов
тренинга
Провел часов тренинга
Коротко о центре корпоративного обучения
T&D Office - это обучение персонала навыкам продаж и деловых коммуникаций. Нашим клиентам мы предлагаем результативные и интересные тренинги, которые нацелены на рост продаж и увеличение количества лояльных клиентов.
T&D Office создан для предоставления качественных услуг обучения сотрудников. Наш профиль - обучение персонала навыкам продаж и деловых коммуникаций. Нашим клиентам мы предлагаем результативные и интересные тренинги, которые нацелены на рост продаж и увеличение количества лояльных клиентов.
– Основатель центра корпоративного обучения "T&D Office"
– Сертифицированный бизнес-тренер, использующий инновационную
методологию создания тренинга
– Провел более 300 тренингов в крупных российских и зарубежных компаниях: МТС, Росгосстрах, Битрикс24, Гарант, Почта России,
British American Tobacco
– Эксперт в развитии навыков, специалист по корпоративному обучению
8
3000
5000
Лет
проводит
тренинги
Обучил продавцов и
руководителей
Провел
часов
тренинга
ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ ДЛЯ ПОДРОБНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ТРЕНИНГУ
Менеджеры получают пошаговую технологию продаж, отрабатывают эффективные техники и приемы. Постоянно получают корректирующую обратную связь, которую тут же применяют в практике. Это помогает им продавать больше сразу после обучения.
БОЛЬШЕ СДЕЛОК
Групповые упражнения, игры и кейсы в тренинге способствуют не только развитию навыка продаж, но и объединению команды. Участники делятся своим опытом, поддерживают друг друга, что создает более благоприятную атмосферу для работы.
КРЕПЧЕ КОМАНДА
Клиенты устали от «впаривания» и навязывания товаров и услуг. Некомпетентность менеджеров надолго отсрочит сделки и сотрудничество. На тренинге сотрудники научатся грамотно общаться, слышать клиентов и выстраивать доверительные отношения.
ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
Для сотрудников тренинг – это возможность увидеть новые приемы и подходы в продажах. Как правило, участники уже во время обучения ощущают эффективность новых техник: назначают встречи/делают продажи/выходят на ЛПР. Это дает заряд энергии и мотивации для внедрения инструментов в работу.
ВЫШЕ МОТИВАЦИЯ
А ВЫ ПРАВИЛЬНО РАЗВИВАЕТЕ СВОЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ?
Пройдите тест и получите БЕСПЛАТНУЮ рекомендацию
по развитию именно вашего отдела продаж
БАЗОВЫЙ ТРЕНИНГ
ПРОДАЖ
Тренинг необходим начинающим менеджерам по продажам.
ПРОДАЖИ ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ
Тренинг будет полезен сотрудникам, которые знают базовые техники продаж.
ТРЕНИНГ
ПО ХОЛОДНЫМ ЗВОНКАМ
Тренинг нацелен на развитие навыков продаж по телефону
Телефонные продажи - это искусство.
ПРОДАЖИ ДЛЯ
ТОРГОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
Тренинг направлен на развитие навыков продаж у торговых представителей.
ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
Тренинг нацелен на развитие навыка работе с клиентами и повышение продаж в Т. Т.
ТРЕНИНГ
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Тренинг нацелен на развитие управленческих навыков.
ТРЕНИНГ
НАСТАВНИЧЕСТВО
Тренинг для руководителей, которые сами адаптируют новичков и обучают.
ТРЕНИНГ
ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ
Данный тренинг позволяет повысить результативность совещаний.
РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ"
Обучение техники работы с конфликтным клиентами и повышении их лояльности.
КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
Тренинг нацелен на увеличение количества повторных продаж.
ЭФФЕКТИВНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Обучение сотрудников общаться друг с другом правильно и эффективно.
СПИН ПРОДАЖИ
Техники СПИН-продаж – ориентация на клиента, а не на предложение.
Мы не используем универсальные шаблонные решения
– Индивидуальная встреча с руководством
– Сбор информации о компании
– Тестирование участников тренинга
– Аудит на рабочем месте
– Разработка программы тренинга
– Подготовка кейсов и стандартов общения, а также
игр, упражнений и других активностей
– Разработка методических материалов
– Разработка программы тренинга
– Подготовка кейсов и стандартов общения, а также игр, упражнений и других активностей
– Разработка методических материалов
– 70% практики
– Решение кейсов и фиксация лучших результатов
– Отработка необходимых приемов, техник и алгоритмов
– Аттестация участников
– Предоставляем обратную связь по каждому
участнику тренинга
– Выдаем рекомендации по дальнейшему развитию
– Ведем посттренинговое сопровождение участников
– Доводим навыки до совершенства
Что входит в тренинг:
Диагностика
Разработка
Обучение
Посттренинг
?
?
01
02
03
04
ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ И РАСЧЕТА СТОИМОСТИ ТРЕНИНГА
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Письма и рекомендации
Письма и рекомендации
НАСТОЯЩАЯ ПРАКТИКА
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИНТЕРЕСНО
Все тренинги Арсения нацелены на реальную практику. Например, в тренингах по продажам после проработки техник начинается отработка навыков с настоящими клиентами прямо в процессе тренинга. 10-летний успешный опыт в продажах и искренний интерес к теме позволяет Арсению строить обучение не на банальной теории, а давать только проверенные инструменты продаж, работающие речевые модули. Задача Арсения – организовать процесс так, чтобы каждый участник внедрил в работу новые техники и получил первые результаты. Именно это дает энергию к дальнейшему росту продаж.
Участники тренинга обучаются в режиме диалога, они открыты для обратной связи, активно анализируют и высказывают свои мнения, пробуют новые приемы. Благодаря 7-летнему опыту корпоративным тренером Арсений выстраивает программу таким образом, что у участников тренинга часто ощущение, будто они сами пришли к той или иной идее, технике или алгоритму, а собственные идеи всегда прочно откладываются в памяти. Именно поэтому Арсений огромное внимание уделяет специальным упражнениям, кейсам и мозговым штурмам, в которых участники генерируют идеи, способные взорвать рост продаж.
ФОТО С НАШИХ МЕРОПРИЯТИЙ
г.Москва
ул.Бутлерова, дом 17, Бизнес-центр NeoGeo, вход А, 4 этаж, офис К50
г.Белгород
ул.Королёва, 2А, корп. 2. Пропускной режим, приём только по записи
Отдел продвижения и продаж: a.ageev@tnd-office.ru
Центр корпоративного обучения и развития: a.sokolov@tnd-office.ru
Для коммерческих предложений: info@tnd-office.ru
Тренинг "Руководитель-наставник"
О чем тренинг?
Тренинг позволит руководителям более эффективно развивать свою команду и повышать показатели своих сотрудников.Тренинг позволит отработать навыки обучения взрозлых людей
Тренинг нацелен на отработку навыка, поэтому участники получат эффективные практические инструменты.
Для кого?
Для руководителей среднего звена
Результат:
1. Участники умеют обучать стажеров по технике "Пять шагов наставничества"
2. Участники умеют определять тип стажера, умеют во время обучения находиться в самой эффективной позиции
3. Участники умеют эффективно использовать инструмент Обратной связи во время обучения
Программа тренинга:
- Может ли руководитель быть Наставником?
- В чем эффективность Руководителя-Наставника?
- Что определяет эффективность Наставника ?
- Обучение взрослых людей. В чем особенность?
- Техника Пять шагов наставничества
- Пирамида запоминания, как влиять на запоминание стажеров?
- Необучаемые стажеры - как выявить и что делать?
- Ролевые модели стажеров - как определить
- Ролевые модели Наставников, выявление самой эффективной
- Виды манипуляций стажеров, как преодолевать?
- Этапы жизни стажера в компании.
- Обратная связь как эффективный инструмент развития стажера.
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Работа с претензиями клиентов"
О чем тренинг?
Работа с претензиями клиентов требует особого настроя, навыка и алгоритма действий. На тренинге участники освоят технику работы с конфликтным клиентами и научатся завершать любую претензию в позитивном ключе, сохраняя клиентов. Сотрудники будут тратить меньше личной энергии в конфликтной ситуации. Сотрудники научатся максимально качественно отрабатывать негатив, поддерживать продажи и сохранять отношения с клиентами, увеличивая их лояльность.
Для кого?
Для всех сотрудников, которые работают с клиентами
Результат:
Программа тренинга:
- Претензия и конфликт – в чем разница. Зона ответственности сотрудника в общении с клиентом
- Ошибки сотрудника в конфликтной ситуации, которые приносят убытки.
- Выявление ролевой модели участников тренинга в работе с конфликтами. Оценка стрессоустойчивости
- Основные ролевые модели в конфликтной ситуации. Анализ самой эффективной модели
- Умение держаться в эффективной ролевой модели во время конфликтной ситуации
- Конфликтогены. Природа возникновения возражений и недовольств клиента
- Алгоритмы поведения в конфликтной ситуации. Как регулировать негативные эмоции клиента
- Важность эмоционального присоединения в конфликте
- Техники управления эмоциями в конфликте. Проработка стресса
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Продажи для продавцов-консультантов
О чем тренинг?
Тренинг нацелен на развитие навыков работы с клиентами и повышение продаж в торговых точках. Программа поможет формированию позитивного отношения клиентов к компании. Продавцы освоят техники результативного вступления в контакт с клиентами, техники выявления потребностей, презентации продукта, работы с возражениями и успешного завершения сделки. В результате у продавцов повысится лояльность к продукту и компании, вырастет объем продаж.
Результат:
1. Продавцы освоили техники вступления в контакт с клиентом, выявления потребности, презентации продукта , работы с возражениями и завершения сделки
2. У продавцов повысилась лояльность к продукту и компании
3. Увеличился обьем продаж на торговых точках
4. Каждый сотрудник получил методические материалы, которые помогут поддерживать высокое качество работы
Программа тренинга:
Подготовка к продаже
1. Мотивация продавца
2. Клиенториентированный сервис:
• Сервис как конкурентное преимущество
• Ключевые аспекты безупречного сервиса (внимание и забота, надёжность,
• Формирование позитивного отношения к бренду через личность продавца
Установление контакта
1. Ориентация на покупателя
2. Невербальное общение при общении с покупателем
3. Способы вступления в контакт с покупателем
Выявление потребностей покупателя
1. Структура потребностей покупателя в данной товарной группе
2. Типы клиентов: холодные, тёплые, горячие
3. Техники для выявления потребностей:
• «воронка» вопросов»
• техники активного слушания
Презентация продукции
1. Основные составляющие эффективной презентации
2. Презентация на основе слов покупателя
3. Презентация в диалоге
4. Экспертный метод
5. Отработка презентаций на основе потребностей разных типов клиентов
Работа с возражениями
1. Формирование продуктивного отношения к этапу работы с возражениями у продавцов
• Почему клиент может сказать «нет»
• Возражения и отказы, отличия
2. Стандартные способы обработки стандартных возражений
• Составление списка возражений по товарным группам и конкретных фраз ответа и схем их обработки
3. Универсальные техники для обработки возражений
• Отработка возражений в 3 этапа - учимся превращать возражения в преимущества
Завершение сделки
1. Признаки готовности клиента к покупке
2. 3 техники - как помочь покупателю принять решение о покупке
3. Импульс к действию, или как сделать так, чтобы продукт «дошёл» до кассы
4. Зацепки на будущее, фразы для программирования запроса на повторную или альтернативную покупку
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг по продажам (базовый уровень)
О чем тренинг?
- Тренинг необходим начинающим менеджерам по продажам, так как даст им все базовые знания и умения по современным техникам продаж и обеспечит успешный старт в продажах.
- Тренинг сформирует четкое понимание каждого этапа продаж и их цели.
- Тренинг нацелен на отработку навыка, поэтому минимум теории и максимум практики.
- Тренинг позволит справиться с сильным стрессом при общении с клиентами, особенно при отказах, что сократит текучесть новичков
Для кого?
Для менеджеров по продажам, продавцов, администраторов
Результат:
1. Сотрудники отдела продаж научились вступать в контакт с клиентом, выявлять потребности, презентовать продукт, отрабатывать возражения и успешно завершать сделку
2. У сотрудников появилась четкая технология и последовательность действий при продажах
3. У участников повысилась мотивация к результативным продажам
Программа тренинга:
Что такое продажа. Отличие Продажи от "Впаривания"
- От чего зависит успех в продажах.
- Специфика сферы продаж.
- Признаки, определящие хорошего продавца. Роль продавца в работе с клиентами.
- Мотивация к продаже.
- Структура продажи. Этапы продаж.
- Цели установления контакта.
- 3 эффективные техники установления контакта.
- Вербальный и невербальный фактор при установлении контакта.
- Как понять, что контакт установлен?
- Важность выявления потребности при продаже.
- Что такое потребность клиента?
- Виды потребности клиента.
- Типы вопросов.
- Цели каждого типа и определение эффективности при выявлении потребности.
- Техники задавания вопросов клиенту. Как определить потребность клиента безошибочно?
- Техники активного слушания
- Презентация - цель этапа.
- Структура презентации. Модель беспроигрышной презентации.
- Презентация товара или услуги на языке выгод под потребности клиента.
- Презентация с вовлечением клиента в диалог. Как проводить презентацию в диалоге с клиентом
- Возражения и отказ - в чем отличия.
- Что такое возражение. Виды возражений.
- Как выявить истиное возражение клиента.
- Техники отработки возражений.
- Доведение до сделки - техники "дожима" клиента.
- Завершение сделки, выход из контакта с клиентом. Как оставить о себе положительное впечатление.
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Клиентоориентированный сервис"
О чем тренинг?
Сервис – это то, что подумают о нас клиенты после обслуживания. Решение клиентов посетить нас снова зависит от того, какую эмоцию они унесут с собой. Клиентоориентированность является одной из основных компетенций, определяющих успех организации в области сервиса. Для сотрудников она выражается в желании и способности особым образом взаимодействовать с клиентами, относиться к ним как к долгожданным гостям.Тренинг нацелен на увеличение количества повторных продаж через формирование стабильной базы постоянных клиентов
Для кого?
Для всех сотрудников, которые работают с клиентами
Результат:
Программа тренинга:
- Понятие "качество услуги" и "сервис". Что такое клиентоориентированный сервис.
- Факторы, влияющие на рост числа новых и удержание существующих клиентов.
- Ответственность за настроение клиента в процессе коммуникации. Как сотрудник формирует лояльность клиента к компании.
- Главные принципы клиентоориентированного подхода.
- Типы клиентов. Как найти индивидуальный подход к каждому человеку.
- Этапы коммуникаций. Как создать эмоциональный комфорт.
- Установление контакта на эмоциональном и логическом уровне.
- Приемы позитивного первого впечатления и формирования доверия.
- Техники задавания вопросов и активного слушания. Как вовлечь клиента в диалог и определить его желания и потребности.
- Переговоры и решение вопроса клиента. Как говорить на языке выгод и преимуществ.
- Правила позитивного формулирования в общении с клиентом.
- Завершение коммуникации, как сделать так, чтобы клиент вернулся снова.
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг Продажи для торговых представителей
О чем тренинг?
Тренинг направлен на развитие навыков продаж у торговых представитей. работающих в "полях" После тренинга участники, научатся методам расширения клиентской базы, ярко презентовать продукцию и отрабатывать возражения. Тренинг позволит компании увеличить объём продаж и количество партнёров. Тренинг на 70% состоит из практики, поэтому участники получат практические инструменты для работы.
Для кого?
Для торговых представителей, работающих в полях
Результат:
1. У торговых представиетелей сформировалось понимание шагов посещения торговой точки, целей, задач, и ожидаемого результата каждого из них
2. Сотрудники научились грамотно перезентовать продукцию и отрабатывать возражения
3. У участников повысилось лояльность к своей продукции и мотивация для повышения продаж
Программа тренинга:
- Основная идея продаж FMCG
- Чем FMCG продажи отличаются от других видов продаж?
- В чем заключается истинная суть работы торгового представителя?
- Этапы посещения торговой точки и критически важные факторы успеха на каждом из них
- Подготовка визита. Анализ предварительной информации, постановка целей визита и подготовка необходимых инструментов;
- Осмотр торговой точки;
- Встреча с ответственным за закупку представителем заказчика;
- Установление контакта. Представление, оглашение целей визита;
- Выявление потребностей. Анализ ситуации заказчика и ведение диалога о потребностях;
- Предложение совместных шагов и аргументация выбранной позиции;
- Работа с возражениями и отговорками заказчиков. Типы возражений и наиболее вероятные причины их появления. Методы противодействия сопротивлению и подведения к принятию решения;
- Фиксация достигнутых договоренностей.
- Работа с отчетностью. Почему необходимо заполнять отчеты, как и когда лучше всего это делать;
- Оценка результатов посещения и определение времени и целей следующего визита
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Основы менеджмента"
О чем тренинг?
Тренинг необходим руководителям, так как даст им все базовые знания и умения по современному менеджменту.Тренинг позволит отработать навыки управления и повысит личную эффективность.
Тренинг нацелен на отработку навыка, поэтому участники получат эффективные практические инструменты.
Для кого?
Для руководителей среднего звена
Результат:
1. Участники понимают критерии эффективного руководителя и понимают составляющие Управленческого цикла
2. Участники умеют правильно ставить Задачи своим подчиненным, и давать Обратную связь
3. Участники знают типы сотрудников и стили руководства, умеют управлять каждым типом сотрудников
Программа тренинга:
- Тактическое и стратегическое управление, что это и в чем отличия.
- Управленческий цикл: "Планирование - Постановка задач - Мотивирование - Контролль - Анализ"
- Что входит в обязанности руководителя?
- Что определяет эффективность руководителя?
- Постановка задач. Критерии правильно поставленной задачи
- Постановка задач с учетом индивидуальных особенностей сотрудника
- Типы сотрудников и Стили руководства
- Определение и корректировка собственного стиля руководства
- Правила делегирования
- Какие задачи нужно делегировать, какие нет.
- "Ловушки" делегирования - как не делать работу за своих подчиненных
- Виды и функции контроля
- Распространенные ошибки контроля
- Как с помощью контроля повысить мотивацию сотрудника
- Умение использовать Обратную связь в развитии своих сотрудников
- Выговор и похвала как мотиватор
- Как правильно "ругать" своих подчиненных
- Персональные рекомендации в развитии упрвленческих навыков на долгосрочную перспективу
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Проведение совещаний"
О чем тренинг?
Совещания и собрания являются одним из основных инструментов управления руководителя и занимают до 40% рабочего времени. И при амбициозных задачах компании вопрос о повышении эффективности совещаний становится наиболее актуальным. Данный тренинг позволяет повысить результативность совещаний, так как дает участникам освоить системный подход к проведению совещаний и практические инструменты по каждому этапу проведения рабочей встречи.
Для кого?
Для руководителей среднего звена
Результат:
1. Участники овладели технологией подготовки и проведения совещаний
2. У участников стало уходить меньше времени на совещания и повысилось качество взаимодействия с сотрудниками
3. Повысилась реализация задач, поставленных на совещании
Программа тренинга:
- Совещание как инструмент управления персоналом.
- Что такое совещание? Виды совещаний.
- Цели совещаний.
- Для каких целей не подходит совещание.
- Подготовка к совещанию.
- Структура совещания.
- Состав участников и их роли в совещании.
- Техники ораторского мастерства.
- Виды коммуникаций.
- Каналы восприятия.
- Инструменты управления аудиторией.
- Что определяет уверенное поведение? Признаки неуверенного поведения.
- Составляющие техники речи.
- Критерии оценки речи оратора.
- Невербальное поведение и функции восприятия. Как транслировать уверенное поведение.
- Управление вниманием аудитории.
- Как вернуть потерянное внимание, техники.
- Признаки вовлекающего выступления: приемы вовлечения аудитории во время выступления.
- Мотивация участников совещания к действию.
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг по продажам (продвинутый уровень)
О чем тренинг?
Тренинг будет полезен сотрудникам, которые знают базовые техники продаж и умеют их применять, но чувствуют, что перестали развиваться в работе. Этот тренинг – «второе дыхание» для опытных продавцов. Участники отработают сложные ситуации, технику "дожима" клиентов, техники выхода из конфликтов. Участники усовершенствуют технологии работы на протяжении всего цикла начиная подготовкой к переговорам, заканчивая удержанием клиентов.
Для кого?
Для сотрудников отделов продаж, которые имеют опыт работы в профессии от года
Результат:
1. Сотрудники усовершенствовали навык управления своими эмоциями, отработали умение вести переговоры с клиентами из позиции "Эксперт"
2. Проанализировали порядок действий начиная от подготовки к переговорам, заканчивая сопровождением клиента после сделки
3. Усовершенствали техники выявления потребностей и управления диалогом с клиентом в процессе всей продажи
4. Отработаюли навык презентации, учитывая эмоции клиента
Программа тренинга:
День1
• Что есть продажа для продавца и для клиента?
• Отличия продажи от обслуживания и консультирования
• Мотивация к продаже
Ролевые модели продавца: "Зануда",
"Эксперт", "Экзаменуемый".
Анализ эффективности.
Как вести переговоры из позиции "Эксперт":
- Открытие клиента
- Управление диалогом
- Искусство задавать вопросы
• Подготовка к переговорам:
- Что необходимо учитывать
- Составление плана переговоров
- Работа с эмоциональным состоянием
- Типы клиентов
День 2
Три этапа продавца в переговорах и их цели:
1) Продавец-диагност
2) Продавец- вдохновитель
3) Продавец- партнер
• Продавец-диагност:
- Как разговорить клиента
- Умение СЛЫШАТЬ клиента
• Продавец-вдохновитель:
- Логика презентации: тезисы, аргументы, эмоции
- Речевые обороты, которые СЛЫШАТ клиенты
- Модель беспроигрышной презентации
• Продавец-партнер:
- Четкие "правила игры"
- Создание ясной картины перспективы сотрудничества
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Эффективная коммуникация"
О чем тренинг?
Если Вы замечаете, что:
- Сотрудники затрудняются корректно отстоять свою точку зрения;
- После обсуждения планов и задач сотрудники поняли друг друга по-разному;
- Часть переданной Вами информации уходит впустую;
- Коллеги обижаются на предоставленную обратную связь друг от друга, возникают конфликты
- Деловые письма сотрудников перегруженные и громоздкие, а по ним все равно возникает много вопросов;
Значит данная программа для Вас.
Тренинг нацелен на повышение эффективности внутренних коммуникаций между сотрудниками компании. Программа тренинга позволит сотрудникам общаться друг с другом правильно и эффективно для более быстрого достижения бизнес целей компании.
Для кого?
Сотрудники вспомогательных отделов: бухгалтерия, финансисты, кадры, отдел обслуживания, а также отдел продаж.
Результат:
Программа тренинга:
- Основные принципы коммуникации, основные барьеры в коммуникации
- История коммуникации
- Механизм успешной коммуникации
- Сбои коммуникации, причины
- Этапы коммуникации:
- Подготовка
- Контакт
- Обмен информацией
- Завершение беседы
- Анализ результатов общения
- Цели контакта:
- Создание атмосферы доверия
- Введение в контекст
- Первичный анализ собеседника
- Демонстрация имиджа
- Модель Айсберг: уровни коммуникации и как ими управлять
- Формула Альебарта Меграбяна, каналы коммуникации
- Виды слушания
- Техники активного слушания
- Барьеры слушания, нейстрализация барьеров
- Типы вопросов
- Практические методы построения эффективного диалога с коллегой или клиентом
- Методы убеждения коллеги/внутреннего клиента или клиента компании
- Умение сказать «нет» и сохранить отношения с коллегой или клиентом. Техника отказа
- Предоставление обратной связи: Как сказать негативное замечание по работе коллеге в позитивном ключе
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг СПИН-продажи
О чем тренинг?
Особенность техники СПИН-продаж - это ориентация на клиента и его потребности, а не на продажу. Тренинг развивает у участников навыки выявления явных и скрытых потребностей клиентов. Участники научатся применять 4 типа вопросов для эффективного построения беседы. Участники научатся грамотно проводить презентацию продукта на основании выявленных потребностей клиента. С использованием этой методики менеджеры значительно увеличат объем продаж компании.
Для кого?
Для всех менеджеров, которые занимаются средними и крупными продажами.
Результат:
1. Сотрудники научились задавать 4 типа вопросов по технологии СПИН
2. Сотрудники научились работать со скрытой потребностью клиента
3. Сотрудники научились грамотно проводить презентацию продукта на основе потребностей клиента
Программа тренинга:
- Что такое СПИН?
- Явные и скрытые потребности.
- Проявления скрытой потребности. Как ее распознать?
- Типы вопросов в СПИН
- Развитие потребностей покупателя в крупных продажах
- Скрытые и явные потребности;выявление скрытых потребностей
- Ситуационные и проблемные вопросы;формирование явных потребностей
- Извлекающие и направляющие вопросы
- Практика формулирования вопросов различного типа
- Составление списка вопросов под действительного клиента для использования в реальной ситуации
- Алгоритм планирования проблематизирующих, извлекающих и направляющих вопросов;
- Техники презентации Характеристика - Преимущество - Выгода
- Работа с реакцией покупателя; Метод СПИН
- Закрытие сделки
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании
Тренинг "Искусство телефонных продаж" B2B
О чем тренинг?
Телефонные продажи – это искусство. Когда клиент говорит «да» не видя менеджера, и даже иногда не видя продукт, это говорит о высоком профессионализме сотрудника. Навык телефонных продаж требует постоянного "прокачивания". На тренинге "Искусство телефонных продаж" участники разовьют свои навыки: станут проходить секретарей в два раза чаще, научатся презентовать продукт или услугу по телефону, научатся "дожимать сделку" без личной встречи.
Для кого?
Для всех менеджеров по продажам, которые продают по телефону
Результат:
1. Сотрудники усовершенствовали свой навык продажи по телефону
2. Сотрудники стали проходить секретарей в два раза чаще
3. Сотрудник увеличили базу потенциальных клиентов с актуальными контактами ЛПР.
Программа тренинга:
- Особенности продажи по телефону
- Телефонный этикет
- Подготовка к телефонному звонку. Техники работы с голосом
- Обход секретаря. Выход на ЛПР - Самые Эффективные техники
- Особенности установления контакта по телефону.
- Продажа встречи:
- Презентация
- Особенности отработки возражений
- Продажа продукта:
- Выявление потребности
- Особенности презентации по телефону
- Отработка возражений по телефону
- Закрытие сделки или продажа в несколько «касаний»
Данная программа отражает стандартные темы, которые прорабатываются на тренинге. Итоговая программа будет скорректирована под задачи и особенности компании